El Blog de
Ale Mendoza

Cómo crear Raving Fans Un cliente satisfecho se olvida de ti. Un fan, no. En un mundo donde todos prometen “excelente servicio”, cumplir ya no basta.La satisfacción es el punto de partida, no la meta. Porque el cliente moderno no solo compra productos o soluciones: compra experiencias que lo hagan sentir visto, valorado y sorprendido . Y esa es la diferencia entre una empresa correcta… y una empresa inolvidable. De la satisfacción a la fascinación Ken Blanchard, autor de Rav

Cómo nos desconecta sin que lo notemos Hay una escena en ¡Mala Mía! que muchos lectores me han dicho que les dolió más de lo que esperaban: aquel momento en el que, dominado por el cansancio, el estrés, la inseguridad y unas heridas que no había sanado, reaccioné con dureza y terminé expulsando a mi suegra de la casa en pleno invierno, a días del nacimiento de mi hija Isa. No fue mi mejor versión. Fue un “¡Mala mía!” monumental. Pero lo más doloroso no fue el hecho, sino lo

Serie: Confianza y Confiabilidad Las personas no dejan empresas. Dejan líderes en los que ya no confían. Puedes ser brillante, estratégico o carismático, pero si tus palabras no coinciden con tus actos, la gente te escucha… con reservas. Y cuando la confianza desaparece, no hay motivación, ni propósito, ni cultura que aguante. El liderazgo de hoy no se mide por carisma ni por control, sino por algo mucho más básico y escaso: la confiabilidad . “Ser confiable no es prometer mu