El Blog de
Ale Mendoza

Cuando todos sirven, todo mejora El servicio extraordinario no depende de héroes.Depende de sistemas, valores y personas que se sienten responsables del impacto que generan cada día. Puedes tener políticas de atención impecables, entrenamientos costosos o campañas emotivas, pero si tu cultura interna no respira servicio, nada de eso durará.Porque la cultura es lo que la gente hace cuando nadie la está mirando. Y si la gente no sirve, la cultura no sirve. El servicio no es un

Serie: Confianza y Confiabilidad No hay liderazgo sin confianza.Punto. Podrás tener visión, recursos, talento y estrategia… pero si tu gente no confía en ti, nada fluye. La confianza es ese tejido invisible que sostiene la colaboración, acelera las decisiones y da sentido a los resultados. Lo curioso es que seguimos tratándola como algo “emocional”, cuando en realidad —como demuestra la investigación— es un activo medible y con impacto directo en el desempeño organizacional .

Del propósito a los resultados extraordinarios Pensar bien no garantiza nada. La historia está llena de personas brillantes que nunca ejecutaron. Ideas hay muchas, pero líderes que las conviertan en resultados… pocos. Y la diferencia no es el talento ni la suerte, sino la disciplina . Lo dijo Jim Collins en Good to Great : “La grandeza no es una función de las circunstancias.  La grandeza es, sobre todo, una cuestión de elección y disciplina.” Así que si el primer paso de un