El cimiento invisible del liderazgo

Serie: Confianza y Confiabilidad

No hay liderazgo sin confianza.Punto.

Podrás tener visión, recursos, talento y estrategia… pero si tu gente no confía en ti, nada fluye. La confianza es ese tejido invisible que sostiene la colaboración, acelera las decisiones y da sentido a los resultados.

Lo curioso es que seguimos tratándola como algo “emocional”, cuando en realidad —como demuestra la investigación— es un activo medible y con impacto directo en el desempeño organizacional.

Según el Edelman Trust Barometer 2024, sólo el 46% de los empleados confía plenamente en sus líderes directos, y apenas el 51% cree que su empresa cumple lo que promete. Otro estudio de PwC (2023) reveló que el 91% de los líderes considera la confianza como un factor crítico de éxito, pero menos del 30% mide o gestiona ese indicador activamente.

Eso explica por qué tantos equipos hoy funcionan con frenos invisibles: mucho control, poca conexión; muchas reuniones, poca credibilidad.

Stephen M. R. Covey: la confianza acelera todo

Stephen M. R. Covey, en su libro The Speed of Trust, fue tajante:

“La confianza no es algo blando ni sentimental; es el motor que impulsa la velocidad y reduce los costos en cualquier relación o negocio.”

Su modelo describe cinco ondas de la confianza, que se propagan desde el interior hacia afuera:

1. Confianza en uno mismo (credibilidad personal)

2. Confianza en las relaciones

3. Confianza organizacional

4. Confianza en el mercado (marca y reputación)

5. Confianza social (impacto colectivo)

Cada onda afecta a la siguiente. Si fallas en la primera —tu propia credibilidad—, ninguna política, discurso o manual podrá sustituirla.

Y Covey lo midió: las organizaciones con alto nivel de confianza reportan hasta un 74% menos de estrés laboral, un 50% más de productividad y un 76% más de compromiso según datos del Harvard Business Review (2017).

Aplicación práctica: las ondas en acción

Toma un papel y evalúate del 1 al 5 en cada onda:

• Yo: ¿cumplo lo que prometo?

• Relaciones: ¿las personas sienten que pueden hablarme con honestidad?

• Organización: ¿nuestro equipo confía en el liderazgo?

• Mercado: ¿los clientes perciben integridad?

• Social: ¿mi empresa contribuye al bien común?

Identifica cuál es tu onda más débil. Esa es la que más está afectando la velocidad de todo lo demás.

Charles Feltman: la confianza es un riesgo que vale la pena

Charles Feltman, en The Thin Book of Trust, define la confianza con precisión quirúrgica:

“Confiar es elegir arriesgarse a algo que valoras 

frente a las acciones de otra persona.”

En otras palabras: no hay confianza sin vulnerabilidad.Cada vez que delegas una tarea, compartes una idea o abres un tema difícil, te expones. Y eso da miedo.

Por eso Feltman propone cuatro dimensiones prácticas para construir (o evaluar) confianza:

1. Sinceridad: digo lo que pienso y pienso lo que digo.

2. Confiabilidad: hago lo que digo que haré.

3. Competencia: tengo la capacidad para cumplir lo prometido.

4. Cuidado: muestro que me importa la otra persona.

Si una de estas dimensiones falla, la relación tambalea.

Según una encuesta global de LinkedIn Learning (2022), el 68% de los empleados afirma que su desempeño mejoraría significativamente si sintieran más confianza en su líder. Y el 55% dijo que la razón más frecuente para dejar un empleo fue “pérdida de confianza en la dirección”.

Aplicación práctica: el espejo de las 4 dimensiones

Piensa en una relación laboral que hoy sientas tensa o distante. Pregúntate:

• ¿He sido completamente sincero?

• ¿He cumplido mis compromisos?

• ¿He demostrado competencia en lo que esperan de mí?

• ¿He cuidado la relación más allá del resultado?

A menudo no es una traición lo que mata la confianza, sino una suma de pequeños descuidos.

La confianza no se impone, se inspira

La confianza no se exige con autoridad. Se gana con coherencia. No se ordena desde el cargo, se contagia desde la integridad.

Los equipos no confían en títulos, confían en personas que cumplen, que escuchan, que se muestran humanas y consistentes.

Por eso Covey dice que la credibilidad personal se construye sobre cuatro bases:

• Integridad: actuar conforme a valores, incluso cuando cuesta.

• Intención: buscar el bien mutuo, no el beneficio propio.

• Capacidad: tener las habilidades para entregar resultados.

• Resultados: demostrar con hechos lo que se promete.

La confianza no se “siente”, se observa. Y cuando está presente, todo cambia:

• La comunicación fluye.

• Las ideas se multiplican.

• Las personas se sienten seguras para discrepar sin miedo.

Antes de que te vayas

Hoy puedes medir tu productividad, tu engagement, tu clima… Pero si no mides tu nivel de confianza, estás ciego. Sin confianza, la velocidad se vuelve lentitud. El control se multiplica. La creatividad se apaga. Y el talento se va.

Te dejo tres preguntas incómodas:

1. ¿Cumplo consistentemente lo que prometo, incluso en lo pequeño?

2. ¿Cuántas veces mi equipo evita decirme algo por miedo o falta de confianza?

3. ¿Qué decisión postergada está costando tiempo solo por falta de credibilidad?

Acción práctica: el diario de confianza

Durante una semana, anota al final de cada día dos cosas:

• Una acción que fortaleció la confianza con alguien.

• Una acción (u omisión) que la debilitó.Al final de la semana, revisa patrones. La autoconciencia es el primer ladrillo del edificio de la confianza.

DATOS CLAVE PARA RECORDAR

Indicador	Dato
Solo el 46% de los empleados confía plenamente en sus líderes directos	Edelman Trust Barometer (2024)
91% de los líderes reconoce la confianza como factor crítico, pero solo 30% la mide	PwC (2023)
74% menos de estrés y 76% más compromiso en equipos con alta confianza	Harvard Business Review (2017)
68% de los empleados mejoraría su rendimiento si confiara más en su líder	LinkedIn Learning (2022)

Lecturas recomendadas

• The Speed of Trust – Stephen M. R. Covey

• The Thin Book of Trust – Charles Feltman

• Harvard Business Review, “The Neuroscience of Trust” – Paul J. Zak

En el siguiente artículo, exploraremos cómo reparar lo que se quebró: porque cuando la confianza se pierde, no basta con disculparse… hay que reconstruir con hechos lo que las palabras ya no sostienen.