El Blog de
Ale Mendoza

El estándar que eleva personas y marcas Hay una diferencia abismal entre hacer bien tu trabajo… y hacerlo con propósito.Entre servir porque te toca… y servir porque crees. Esa diferencia se llama excelencia . Y la excelencia no es perfección; es dignidad. Es la decisión diaria de tratar a cada persona —cliente, colega o proveedor— como alguien que merece respeto, no como alguien que interrumpe tu jornada. Horst Schulze, el legendario cofundador de The Ritz-Carlton Hotel Compa

Cómo crear Raving Fans Un cliente satisfecho se olvida de ti. Un fan, no. En un mundo donde todos prometen “excelente servicio”, cumplir ya no basta.La satisfacción es el punto de partida, no la meta. Porque el cliente moderno no solo compra productos o soluciones: compra experiencias que lo hagan sentir visto, valorado y sorprendido . Y esa es la diferencia entre una empresa correcta… y una empresa inolvidable. De la satisfacción a la fascinación Ken Blanchard, autor de Rav

Serie: Confianza y Confiabilidad Las personas no dejan empresas. Dejan líderes en los que ya no confían. Puedes ser brillante, estratégico o carismático, pero si tus palabras no coinciden con tus actos, la gente te escucha… con reservas. Y cuando la confianza desaparece, no hay motivación, ni propósito, ni cultura que aguante. El liderazgo de hoy no se mide por carisma ni por control, sino por algo mucho más básico y escaso: la confiabilidad . “Ser confiable no es prometer mu