El Blog de
Ale Mendoza

Cuando todos sirven, todo mejora El servicio extraordinario no depende de héroes.Depende de sistemas, valores y personas que se sienten responsables del impacto que generan cada día. Puedes tener políticas de atención impecables, entrenamientos costosos o campañas emotivas, pero si tu cultura interna no respira servicio, nada de eso durará.Porque la cultura es lo que la gente hace cuando nadie la está mirando. Y si la gente no sirve, la cultura no sirve. El servicio no es un

Cómo crear Raving Fans Un cliente satisfecho se olvida de ti. Un fan, no. En un mundo donde todos prometen “excelente servicio”, cumplir ya no basta.La satisfacción es el punto de partida, no la meta. Porque el cliente moderno no solo compra productos o soluciones: compra experiencias que lo hagan sentir visto, valorado y sorprendido . Y esa es la diferencia entre una empresa correcta… y una empresa inolvidable. De la satisfacción a la fascinación Ken Blanchard, autor de Rav

Serie: Confianza y Confiabilidad Cuando la confianza se rompe, el ambiente cambia. Las palabras ya no pesan igual. Las miradas se esquivan. Las reuniones se vuelven tensas, y la energía —esa fuerza invisible que mueve a los equipos— simplemente desaparece. No hay liderazgo que sobreviva sin confianza. Y sin embargo, todos la hemos dañado alguna vez. A veces por una promesa incumplida, otras por silencio, por ego, o por simplemente no escuchar. La buena noticia es que la confi