El Blog de
Ale Mendoza

Cómo crear Raving Fans Un cliente satisfecho se olvida de ti. Un fan, no. En un mundo donde todos prometen “excelente servicio”, cumplir ya no basta.La satisfacción es el punto de partida, no la meta. Porque el cliente moderno no solo compra productos o soluciones: compra experiencias que lo hagan sentir visto, valorado y sorprendido . Y esa es la diferencia entre una empresa correcta… y una empresa inolvidable. De la satisfacción a la fascinación Ken Blanchard, autor de Rav

El parásito que mina tu autenticidad y te encierra en ciclos de “¡Mala mía!” En ¡Mala Mía!  revelo algo que no conté por años: mi miedo más profundo no era fallar… era que otros vieran que yo no era tan fuerte como aparentaba. Ese miedo me hacía endurecerme, reaccionar mal, callar cuando debía hablar y hablar cuando debí callar. Me hacía esconder mis debilidades detrás de un tono duro, un sarcasmo rápido o una fachada de autosuficiencia. Ese miedo formaba parte de mi Venom in

Cuando influir deja de ser servir y se convierte en controlar El poder es una herramienta maravillosa cuando se usa para servir. Pero cuando se usa para imponerse, manipular o proteger una identidad herida, se convierte en un peligro emocional, relacional y organizacional. En ¡Mala Mía!  lo describo así: “Cuando nuestra capacidad de influir se convierte en necesidad de controlar, es señal de que el parásito está actuando desde dentro.” Cómo opera el poder cuando se contamina