El Blog de
Ale Mendoza

Cuando todos sirven, todo mejora El servicio extraordinario no depende de héroes.Depende de sistemas, valores y personas que se sienten responsables del impacto que generan cada día. Puedes tener políticas de atención impecables, entrenamientos costosos o campañas emotivas, pero si tu cultura interna no respira servicio, nada de eso durará.Porque la cultura es lo que la gente hace cuando nadie la está mirando. Y si la gente no sirve, la cultura no sirve. El servicio no es un

Cómo crear Raving Fans Un cliente satisfecho se olvida de ti. Un fan, no. En un mundo donde todos prometen “excelente servicio”, cumplir ya no basta.La satisfacción es el punto de partida, no la meta. Porque el cliente moderno no solo compra productos o soluciones: compra experiencias que lo hagan sentir visto, valorado y sorprendido . Y esa es la diferencia entre una empresa correcta… y una empresa inolvidable. De la satisfacción a la fascinación Ken Blanchard, autor de Rav

Cómo nos desconecta sin que lo notemos Hay una escena en ¡Mala Mía!  que muchos lectores me han dicho que les dolió más de lo que esperaban: aquel momento en el que, dominado por el cansancio, el estrés, la inseguridad y unas heridas que no había sanado, reaccioné con dureza y terminé expulsando a mi suegra de la casa en pleno invierno, a días del nacimiento de mi hija Isa. No fue mi mejor versión. Fue un “¡Mala mía!” monumental. Pero lo más doloroso no fue el hecho, sino lo