El Blog de
Ale Mendoza

Cómo crear Raving Fans Un cliente satisfecho se olvida de ti. Un fan, no. En un mundo donde todos prometen “excelente servicio”, cumplir ya no basta.La satisfacción es el punto de partida, no la meta. Porque el cliente moderno no solo compra productos o soluciones: compra experiencias que lo hagan sentir visto, valorado y sorprendido . Y esa es la diferencia entre una empresa correcta… y una empresa inolvidable. De la satisfacción a la fascinación Ken Blanchard, autor de Rav

Cuando influir deja de ser servir y se convierte en controlar El poder es una herramienta maravillosa cuando se usa para servir. Pero cuando se usa para imponerse, manipular o proteger una identidad herida, se convierte en un peligro emocional, relacional y organizacional. En ¡Mala Mía!  lo describo así: “Cuando nuestra capacidad de influir se convierte en necesidad de controlar, es señal de que el parásito está actuando desde dentro.” Cómo opera el poder cuando se contamina

20 años caminando junto a Juan Vereecken No puedo escribir sobre la actitud positiva sin pensar en Juan. Él la llama actitud audaz  en su último libro “Checa tu actitud”. Hemos trabajado juntos por más de dos décadas. He visto a Juan enseñar, liderar, corregir, arriesgar, animar, comenzar de cero, equivocarse, levantarse, escuchar, desafiar, volver a empezar… y todo con una actitud que —aunque firme y enfocada— nunca ha perdido su calidez, su fe ni su fuego. Y si algo he apre