El Blog de
Ale Mendoza

El arte de ser dueño de lo que prometo Uno de los síntomas más claros de una mala ejecución no es la falta de talento ni de recursos.Es algo más silencioso —y más dañino—: Nadie se siente realmente dueño. Todos están ocupados.Todos parecen comprometidos.Pero cuando algo no ocurre… no hay responsables claros, solo explicaciones. Este artículo aborda un punto crítico del modelo de Ejecución Disciplinada: la responsabilidad personal y compartida , sin persecución, sin microgest

Cuando todo es prioridad, nada lo es Si tuviera que señalar la causa silenciosa más común de la mala ejecución , no hablaría de falta de talento, recursos o motivación.Hablaría de exceso de prioridades . Demasiadas cosas abiertas.Demasiadas expectativas simultáneas.Demasiados frentes “urgentes”. Y entonces ocurre lo inevitable: La energía se fragmenta, la atención se diluye y la ejecución se debilita. Este artículo es una invitación incómoda —pero necesaria— a recuperar el en

Por qué ejecutar rápido sin claridad sale caro Vivimos obsesionados con la velocidad. Todo urge. Todo es “para ayer”. Todo parece competir por atención inmediata. Y sin embargo, después de más de 25 años acompañando líderes, equipos y organizaciones, sigo viendo el mismo patrón repetirse una y otra vez: La mayoría de los problemas de ejecución no nacen de la lentitud, sino de la confusión. Ejecutamos rápido… pero mal. Nos movemos mucho… pero avanzamos poco. Corremos… pero en

El estándar que eleva personas y marcas Hay una diferencia abismal entre hacer bien tu trabajo… y hacerlo con propósito.Entre servir porque te toca… y servir porque crees. Esa diferencia se llama excelencia . Y la excelencia no es perfección; es dignidad. Es la decisión diaria de tratar a cada persona —cliente, colega o proveedor— como alguien que merece respeto, no como alguien que interrumpe tu jornada. Horst Schulze, el legendario cofundador de The Ritz-Carlton Hotel Compa

Cuando todos sirven, todo mejora El servicio extraordinario no depende de héroes.Depende de sistemas, valores y personas que se sienten responsables del impacto que generan cada día. Puedes tener políticas de atención impecables, entrenamientos costosos o campañas emotivas, pero si tu cultura interna no respira servicio, nada de eso durará.Porque la cultura es lo que la gente hace cuando nadie la está mirando. Y si la gente no sirve, la cultura no sirve. El servicio no es un

Cómo crear Raving Fans Un cliente satisfecho se olvida de ti. Un fan, no. En un mundo donde todos prometen “excelente servicio”, cumplir ya no basta.La satisfacción es el punto de partida, no la meta. Porque el cliente moderno no solo compra productos o soluciones: compra experiencias que lo hagan sentir visto, valorado y sorprendido . Y esa es la diferencia entre una empresa correcta… y una empresa inolvidable. De la satisfacción a la fascinación Ken Blanchard, autor de Rav

El parásito que mina tu autenticidad y te encierra en ciclos de “¡Mala mía!” En ¡Mala Mía!  revelo algo que no conté por años: mi miedo más profundo no era fallar… era que otros vieran que yo no era tan fuerte como aparentaba. Ese miedo me hacía endurecerme, reaccionar mal, callar cuando debía hablar y hablar cuando debí callar. Me hacía esconder mis debilidades detrás de un tono duro, un sarcasmo rápido o una fachada de autosuficiencia. Ese miedo formaba parte de mi Venom in

Cuando influir deja de ser servir y se convierte en controlar El poder es una herramienta maravillosa cuando se usa para servir. Pero cuando se usa para imponerse, manipular o proteger una identidad herida, se convierte en un peligro emocional, relacional y organizacional. En ¡Mala Mía!  lo describo así: “Cuando nuestra capacidad de influir se convierte en necesidad de controlar, es señal de que el parásito está actuando desde dentro.” Cómo opera el poder cuando se contamina

Cómo nos desconecta sin que lo notemos Hay una escena en ¡Mala Mía!  que muchos lectores me han dicho que les dolió más de lo que esperaban: aquel momento en el que, dominado por el cansancio, el estrés, la inseguridad y unas heridas que no había sanado, reaccioné con dureza y terminé expulsando a mi suegra de la casa en pleno invierno, a días del nacimiento de mi hija Isa. No fue mi mejor versión. Fue un “¡Mala mía!” monumental. Pero lo más doloroso no fue el hecho, sino lo

20 años caminando junto a Juan Vereecken No puedo escribir sobre la actitud positiva sin pensar en Juan. Él la llama actitud audaz  en su último libro “Checa tu actitud”. Hemos trabajado juntos por más de dos décadas. He visto a Juan enseñar, liderar, corregir, arriesgar, animar, comenzar de cero, equivocarse, levantarse, escuchar, desafiar, volver a empezar… y todo con una actitud que —aunque firme y enfocada— nunca ha perdido su calidez, su fe ni su fuego. Y si algo he apre