El Blog de
Ale Mendoza

Cómo crear Raving Fans Un cliente satisfecho se olvida de ti. Un fan, no. En un mundo donde todos prometen “excelente servicio”, cumplir ya no basta.La satisfacción es el punto de partida, no la meta. Porque el cliente moderno no solo compra productos o soluciones: compra experiencias que lo hagan sentir visto, valorado y sorprendido . Y esa es la diferencia entre una empresa correcta… y una empresa inolvidable. De la satisfacción a la fascinación Ken Blanchard, autor de Rav

El parásito que mina tu autenticidad y te encierra en ciclos de “¡Mala mía!” En ¡Mala Mía!  revelo algo que no conté por años: mi miedo más profundo no era fallar… era que otros vieran que yo no era tan fuerte como aparentaba. Ese miedo me hacía endurecerme, reaccionar mal, callar cuando debía hablar y hablar cuando debí callar. Me hacía esconder mis debilidades detrás de un tono duro, un sarcasmo rápido o una fachada de autosuficiencia. Ese miedo formaba parte de mi Venom in

Cuando influir deja de ser servir y se convierte en controlar El poder es una herramienta maravillosa cuando se usa para servir. Pero cuando se usa para imponerse, manipular o proteger una identidad herida, se convierte en un peligro emocional, relacional y organizacional. En ¡Mala Mía!  lo describo así: “Cuando nuestra capacidad de influir se convierte en necesidad de controlar, es señal de que el parásito está actuando desde dentro.” Cómo opera el poder cuando se contamina

Cómo nos desconecta sin que lo notemos Hay una escena en ¡Mala Mía!  que muchos lectores me han dicho que les dolió más de lo que esperaban: aquel momento en el que, dominado por el cansancio, el estrés, la inseguridad y unas heridas que no había sanado, reaccioné con dureza y terminé expulsando a mi suegra de la casa en pleno invierno, a días del nacimiento de mi hija Isa. No fue mi mejor versión. Fue un “¡Mala mía!” monumental. Pero lo más doloroso no fue el hecho, sino lo

20 años caminando junto a Juan Vereecken No puedo escribir sobre la actitud positiva sin pensar en Juan. Él la llama actitud audaz  en su último libro “Checa tu actitud”. Hemos trabajado juntos por más de dos décadas. He visto a Juan enseñar, liderar, corregir, arriesgar, animar, comenzar de cero, equivocarse, levantarse, escuchar, desafiar, volver a empezar… y todo con una actitud que —aunque firme y enfocada— nunca ha perdido su calidez, su fe ni su fuego. Y si algo he apre

Serie: Confianza y Confiabilidad Las personas no dejan empresas. Dejan líderes en los que ya no confían. Puedes ser brillante, estratégico o carismático, pero si tus palabras no coinciden con tus actos, la gente te escucha… con reservas. Y cuando la confianza desaparece, no hay motivación, ni propósito, ni cultura que aguante. El liderazgo de hoy no se mide por carisma ni por control, sino por algo mucho más básico y escaso: la confiabilidad . “Ser confiable no es prometer mu

Serie: Confianza y Confiabilidad Cuando la confianza se rompe, el ambiente cambia. Las palabras ya no pesan igual. Las miradas se esquivan. Las reuniones se vuelven tensas, y la energía —esa fuerza invisible que mueve a los equipos— simplemente desaparece. No hay liderazgo que sobreviva sin confianza. Y sin embargo, todos la hemos dañado alguna vez. A veces por una promesa incumplida, otras por silencio, por ego, o por simplemente no escuchar. La buena noticia es que la confi

Serie: Confianza y Confiabilidad No hay liderazgo sin confianza.Punto. Podrás tener visión, recursos, talento y estrategia… pero si tu gente no confía en ti, nada fluye. La confianza es ese tejido invisible que sostiene la colaboración, acelera las decisiones y da sentido a los resultados. Lo curioso es que seguimos tratándola como algo “emocional”, cuando en realidad —como demuestra la investigación— es un activo medible y con impacto directo en el desempeño organizacional .

Del propósito a los resultados extraordinarios Pensar bien no garantiza nada. La historia está llena de personas brillantes que nunca ejecutaron. Ideas hay muchas, pero líderes que las conviertan en resultados… pocos. Y la diferencia no es el talento ni la suerte, sino la disciplina . Lo dijo Jim Collins en Good to Great : “La grandeza no es una función de las circunstancias.  La grandeza es, sobre todo, una cuestión de elección y disciplina.” Así que si el primer paso de un

Pensar como un líder efectivo De la ocupación al impacto Vivimos en una época donde estar ocupado se ha convertido en una medalla de honor. Todos corren, todos responden mensajes, todos llenan sus agendas… pero pocos pueden responder con claridad a una pregunta simple: “¿Qué de todo esto realmente importa?” La mayoría de los líderes no fracasa por falta de esfuerzo, sino por falta de enfoque. Trabajan duro, pero no siempre en lo correcto. Confunden movimiento con progreso, ac